客服与投诉

遇到问题，
可以直接联系我们。

账号与会员、支付与订单、自动续费、云文档、模板下载以及软件使用问题，都可以通过以下渠道咨询或投诉。我们会按处理流程核实并反馈。

01 / CONTACT

联系渠道

服务时间：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。

客服电话

工作日 9:00–18:00

适合订单、扣款、自动续费等需要即时核实的问题。

客服邮箱

7 个工作日内回复

适合提交截图、订单号、设备信息和详细问题描述。

公司总机

工作日 9:00–18:00

可转接至对应业务部门，或用于核实公司主体信息。

02 / COMPLAINT PROCESS

通过客服电话或邮箱提交问题，建议附上账号、订单号、扣款时间、问题截图等信息，便于快速定位。

我们在 1 个工作日内受理并登记，需要补充材料时会通过您留下的联系方式说明。

根据订单、支付渠道和系统记录核实，涉及退款、重复扣款或权益异常的，按实际情况处理。

一般在 7 个工作日内反馈处理结果；情况复杂需要延长的，会向您说明原因和预计时间。

03 / SCOPE